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环球热点!【评论】消费者应保护好自身合法权益

发表于: 2023-05-23 09:50:42 来源:中国银行保险报


【资料图】

退保是保险消费者可以行使的正常行为。但是,如果消费者在他人诱使下退保可能会损害自身合法权益。

15年前,王女士购买了某保险公司一款保险产品,附加了重疾赔偿责任。不久前,这家保险公司两位代理人找到王女士,建议她退保,然后购买新保险产品。两位代理人拿出一个计算器,给王女士演算她购买这款产品有多不划算,而新推出的产品性价比则非常高。此时,王女士已经按照保险条款约定缴纳完保费。王女士为此向自己在保险业从业的朋友咨询,朋友建议她不要退保,因为如果按照这两位代理人的建议退保,王女士则不能再享有原保险保障。王女士如今已经50岁,再购买保险产品选择余地不仅比15年前小,而且保费会很高。面对王女士的诘问,这两位代理人建议她给孩子购买保险。如果按照他们的建议,王女士则不再拥有任何商业保险保障。这两位代理人的行为,无疑是为了自己冲业绩,而不惜损害王女士权益的行为。朋友建议王女士向其所在公司投诉。

为了维护保险消费者的合法权益,购买保险要谨慎,退保更要谨慎,遇到“代理退保”更要擦亮眼睛。所谓“代理退保”,是指保险消费者委托第三方机构或个人,以自己的名义去办理退保。近年来,一些组织或个人冒充金融机构、保险工作人员等,以“有内部资源”等名义,通过电话、网络宣传可办理全额退保。在骗取消费者信任委托后,打着“代理维权”的幌子,用编造事实、提供虚假信息等手段进行恶意投诉,达到退保索取手续费的目的。同时,又蛊惑保险消费者退旧买新,套取保险销售的佣金提成。

非法“代理退保”存在许多套路,非法“代理退保”组织或个人冒充监管部门、保险公司工作人员或法律工作者,利用QQ群、微信群、朋友圈、短视频、网络论坛、电商平台等渠道进行虚假宣传。他们往往告诉消费者,他们所购买的保险产品“保险公司存在欺诈,多名消费者已经投诉”,或欺骗消费者“继续持有保单将会蒙受巨大经济损失”,怂恿消费者进行退保。然后他们可以为消费者办理“全额退保”,诱导消费者签署代理退保服务协议,甚至以扣留保单、身份证件等手段对消费者加以控制,牟取高额的“代理退保”咨询费、手续费。

对于消费者而言,非法“代理退保”存在多重风险。

首先是资金受损。不法分子要求消费者支付高额手续费或缴纳定金,退保后诱导消费者“退旧投新”,购买所谓“高收益”产品以赚取佣金,同时截留侵占消费者退保资金,诱导消费者参与非法集资。消费者一旦受骗,可能面临损失难以挽回的风险。

其次是丧失保险保障。不明真相的消费者被挑唆、怂恿终止正常的保险合同,会丧失原有的风险保障。如后续再次投保,由于年龄、健康状况的变化,可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。

最后是个人信息泄露。消费者被不法分子要求提供身份信息、通信信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息,存在个人信息泄露风险。部分“代理退保”团伙甚至擅自使用消费者个人信息办理小额贷款、申请信用卡等,恶意透支消费者个人信用。一旦消费者想终止代理退保协议,还可能遭到骚扰、恐吓。

保险消费者要注重保护自身合法权益。首先要通过正规渠道购买适合自己的产品消费者。有退保需求时,应审慎评估,避免风险。其次,消费者要通过合法渠道、理性维护自身的合法权益,不要轻信“代理退保”的虚假承诺,尤其要慎重对待所谓“退旧投新”、“高收益”产品等宣传。最后,消费者要提高个人信息保护意识,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息,切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人,以免被恶意利用或非法泄露,给自身信息安全埋下隐患。

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